2 min read

Gagal Registrasi Digital Ocean saat “Verify Your Identity”

Gagal Registrasi Digital Ocean saat “Verify Your Identity”
Photo by Samuel Scrimshaw / Unsplash

Pengalaman gagal registrasi, potensi penyebabnya dan solusi yang dilakukan sehingga berhasil registrasi.

Kendala Verifikasi Pembayaran

Pada saat pembuatan akun baru di Digital Ocean, pengguna langsung dihadapkan pada menu untuk verifikasi identitas. Verifikasi tersebut dilakukan dengan cara mendaftarkan payment method dengan pilihan Credit Card dan Paypal.

Kendala saat registrasi Digital Ocean

Pada kesempatan tersebut saya mendaftarkan Debit Card Jenius yang dapat melakukan transaksi online untuk metode paymentnya. Namun,  digital ocean tampaknya menolak debit card. Selanjutnya saya coba menggunakan Paypal untuk metode pembayaran. Transaksi ter-deduct $5, namun saat itu juga transaksi di refund $5, dan tampilan registrasinya "stuck" di halaman yang sama. Saya coba lanjutkan kembali verifikasi paypal, namun tetap tidak ada perkembangan.

Transaksi berhasil, namun kembali di refund

Buat Ticket ke Tim Support

Hal yang membuat saya heran adalah digital ocean sebetulnya telah berhasil men-deduct dan me-refund balance saya baik dari Jenius maupun Paypal, namun tidak ada alasan ataupun notifikasi yang jelas kenapa proses registrasi tidak bisa dilanjutkan.

Tindakan selanjutnya yang saya lakukan adalah membuat tiket untuk menanyakan langsung terkait dengan kendala yang dialami. Sekitar 1-2 jam kemudian, tiket sudah di respon dengan kesimpulan,  akun saya dalam status locked by system, Digital Ocean team telah mereview kembali proses registrasi dan memang valid tidak dapat melanjutkan proses registrasi. Namun, untuk alasannya memang tidak dapat mereka sampaikan. Proses verifikasi ini mereka lakukan untuk menghindari adanya fraud, dan nampaknya proses registrasi saya terindikasi menyerupai pattern akun yang fraud.

Respon terkait dengan gagalnya proses registrasi

Kemungkinan Penyebabnya dan Solusinya

Setelah memahami bahwa saya tidak dapat melanjutkan proses registrasi karena tidak lolos pada security review, saya meninjau kembali hal apa saja yang membuat saya dicurigai oleh pihak digital ocean. Berikut adalah kemungkinan penyebabnya:

  • Registrasi dilakukan menggunakan akun email yang baru saja dibuat
  • Akun email yang didaftarkan tidak sama dengan email Paypal yang terdaftar saat melakukan pembayaran.

Akhirnya registrasi berhasil setelah melakukan registrasi ulang menggunakan email utama saya, yang merupakan alamat email yang sama juga dengan di Paypal.

Hal ini memang baru sebatas dugaan, dan aturan security review nya bisa saja berubah sewaktu waktu. Namun, mudah mudahan pengalaman ini bisa sedikit mencerahkan atau mensolusikan bagi teman-teman yang memiliki kendala yang sama. 😊

Comments

Sign in or become a hirzani member to join the conversation.
Just enter your email below to get a log in link.